如今傳統行業(yè)可謂是黔驢技窮，紛紛轉向互聯(lián)網(wǎng)操作模式，當不少企業(yè)對B2B、B2C、C2C等模式還沒(méi)有完全進(jìn)入狀態(tài)時(shí)，o2o模式又悄然而至，并將對企業(yè)運營(yíng)產(chǎn)生全新而廣泛的影響。O2O的核心是線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)融合，注重用戶(hù)體驗。缺失線(xiàn)下體驗的O2O是不完整的，甚至導致整個(gè)模式失效。

目前O2O模式可謂是不少傳統企業(yè)轉型互聯(lián)網(wǎng)的首選運作模式。如今傳統企業(yè)紛紛試水o2o模式尋求轉型，在看似互聯(lián)網(wǎng)基因更重的O2O探索中，傳統企業(yè)漸漸成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尋求擴張的附屬品，但其實(shí)擁有良好零售基因的傳統零售業(yè)應該更好的發(fā)揮自己的權重，在O2O的聯(lián)盟布局中穩固地位。

其實(shí)，在電子商務(wù)的快速發(fā)展的沖擊下，傳統消費市場(chǎng)整體表現疲軟，如今傳統企業(yè)紛紛試水O2O模式轉型升級。

O2O剛剛起步，但發(fā)展勢頭成燎原之勢，既有先線(xiàn)上后線(xiàn)下和先線(xiàn)下后線(xiàn)上兩種基本模式，又衍生出先線(xiàn)上后線(xiàn)下再線(xiàn)上和先線(xiàn)下后線(xiàn)上再線(xiàn)下兩種后生模式。它們非孤立存在，而是相互轉化。

自2013年9月起，多家商業(yè)零售類(lèi)上市公司陸續公告與騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作拓展O2O模式。今年3月8日，阿里巴巴集團隆重打造“手機淘寶3.8生活節”，聯(lián)手銀泰、大悅城、新世界、華聯(lián)、王府井國內五大零售百貨集團，共同探索全新的移動(dòng)化、電商化的消費模式。

阿里以“千軍萬(wàn)馬”和“四通八達”戰略構建其O2O全盤(pán)布局，并與騰訊、百度等搶占O2O戰略支點(diǎn)；O2O平臺車(chē)享網(wǎng)助力上汽打通和激活其全產(chǎn)業(yè)鏈；美國梅西百貨以O2O打造現代百貨生態(tài)圈，并以“移動(dòng)互聯(lián)+大數據精準營(yíng)銷(xiāo)+社區化”提升其消費體驗，由此“起死回生”……

抓住O2O革新時(shí)機，就是把握戰略轉型新機遇！

O2O四大模式

O2O模式的基本商業(yè)邏輯是，用戶(hù)在線(xiàn)上平臺預先支付，然后到線(xiàn)下消費體驗，商家實(shí)時(shí)追蹤其營(yíng)銷(xiāo)效果，由此形成閉環(huán)的商業(yè)服務(wù)和體驗過(guò)程。它采用“電子市場(chǎng)+到店消費”模式，而不是“電子市場(chǎng)+物流配送”模式。

在國內，O2O(Online to Offline)概念被炒熱，有人把2014年稱(chēng)為O2O元年。O2O概念一般認為是2010年由美國人Alex Rampell最早提出，2011年被引入中國。O2O電子商務(wù)模式的基本商業(yè)邏輯是，用戶(hù)在線(xiàn)上平臺預先支付，然后到線(xiàn)下消費體驗，商家實(shí)時(shí)追蹤其營(yíng)銷(xiāo)效果，由此形成閉環(huán)的商業(yè)服務(wù)和體驗過(guò)程。與其他電子商務(wù)模式不同的是，O2O采用“電子市場(chǎng)+到店消費”模式，而不是“電子市場(chǎng)+物流配送”模式。有人認為，O2O模式是B2C模式的升級版，更強調消費體驗。目前國內對O2O概念已經(jīng)泛化，把在產(chǎn)業(yè)鏈中涉及到線(xiàn)上和線(xiàn)下的模式都稱(chēng)之為O2O模式。

O2OPark自組織創(chuàng )始人張波認為，O2O不在于線(xiàn)上或線(xiàn)下，而在于線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)。企業(yè)在O2O這種虛實(shí)互動(dòng)的商業(yè)模式下，專(zhuān)注于碎片化渠道+個(gè)性化內容組合成各式互動(dòng)精準的社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)，最后通過(guò)互動(dòng)形成粉絲社群，才是O2O的關(guān)鍵。奧維咨詢(xún)品牌總監蘇亮認為，O2O模式要符合三個(gè)特征：具備完全打通的線(xiàn)上和線(xiàn)下平臺，用互聯(lián)網(wǎng)的思維方式去運營(yíng)這兩個(gè)平臺，一切以用戶(hù)為中心。信息流與資金流通過(guò)線(xiàn)上實(shí)現，商業(yè)流與服務(wù)流則在線(xiàn)下實(shí)現。

不過(guò)至今還沒(méi)有一個(gè)完全成型的O2O實(shí)踐案例。正如萬(wàn)達老板王健林所說(shuō)：“在中國和世界，O2O模式目前還沒(méi)有成功的案例?，F在的O2O模式其實(shí)大部分就是一個(gè)導購模式，并沒(méi)有線(xiàn)上線(xiàn)下完全結合起來(lái)。”一般認為，攜程旅行網(wǎng)等在中國最早采用O2O模式，其利用線(xiàn)上信息流吸納游客，通過(guò)線(xiàn)下旅游公司讓游客享受旅行服務(wù)。到2013年，O2O開(kāi)始被廣泛關(guān)注，分類(lèi)信息網(wǎng)站、點(diǎn)評類(lèi)網(wǎng)站、團購類(lèi)網(wǎng)站、訂餐類(lèi)網(wǎng)站等都宣稱(chēng)自己采用了O2O，其他各類(lèi)企業(yè)也紛紛試水O2O。

盡管O2O模式在向各領(lǐng)域全面滲透，但目前依然處于早期發(fā)展階段。有數據顯示，無(wú)論中國還是美國，目前線(xiàn)上消費只占整體消費的3%～8%。因此，創(chuàng )新工場(chǎng)董事長(cháng)李開(kāi)復認為，一旦線(xiàn)上線(xiàn)下真正融合起來(lái)，將爆發(fā)巨大的市場(chǎng)力量。據艾媒咨詢(xún)的數據，2011年中國O2O市場(chǎng)規模為562.3億元，預計到2015年將達到4188.5億元。

O2O模式存在兩種基本的實(shí)施方式和路徑：Online to Offline(線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和交易到線(xiàn)下體驗)和Offline to Online(線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)到線(xiàn)上完成交易)，分別簡(jiǎn)稱(chēng)為先線(xiàn)上后線(xiàn)下模式、先線(xiàn)下后線(xiàn)上模式。在此基礎上，衍生出另外兩種實(shí)施方式和路徑：Online to Offline to Online(線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)到線(xiàn)下體驗，再到線(xiàn)上交易)和Offline to Online to Offline(線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)到線(xiàn)上交易，再到線(xiàn)下體驗)，分別簡(jiǎn)稱(chēng)為先線(xiàn)上后線(xiàn)下再線(xiàn)上模式、先線(xiàn)下后線(xiàn)上再線(xiàn)下模式。

張波認為，只談Online to Offline和Offline to Online是O2O，僅停留在傳統互聯(lián)網(wǎng)的單渠道引流競爭模式，即“入口”論和“船票”論；如果不能深刻理解Online to Offline to Online和Offline to Online to Offline，就永遠不知道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使O2O商業(yè)進(jìn)入了多渠道引流合作模式，由此“粉絲觸發(fā)”論替代“入口”論。

其實(shí)每種實(shí)施方式和路徑并非絕對孤立的，而是相互作用后形成線(xiàn)上線(xiàn)下融合的閉環(huán)，進(jìn)而形成一個(gè)連續、完整的O2O模式。但為便于解讀O2O，在此將其細分成四種運作模式。

模式一：先線(xiàn)上后線(xiàn)下模式

所謂先線(xiàn)上后線(xiàn)下模式，就是企業(yè)先搭建起一個(gè)線(xiàn)上平臺，以這個(gè)平臺為依托和入口，將線(xiàn)下商業(yè)流導入線(xiàn)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和交易，同時(shí)，用戶(hù)藉此又到線(xiàn)下享受相應的服務(wù)體驗。這個(gè)平臺是O2O運轉的基礎，應具有強大的資源流轉化能力和促使其線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的能力。在現實(shí)中，很多本土生活服務(wù)性的企業(yè)都采用了這種模式。比如，騰訊憑借其積累的資源流聚集和轉化能力以及經(jīng)濟基礎，構建的O2O平臺生態(tài)系統即是如此。

在O2O布局上，騰訊已經(jīng)構建起騰訊系大平臺，并搭建起O2O生態(tài)鏈條：以微信平臺為大入口，后端有騰訊地圖、微信支付等做支撐，中間整合本地生活服務(wù)，比如餐飲由大眾點(diǎn)評進(jìn)行承接，打車(chē)以嘀嘀打車(chē)為主，電影票以高朋網(wǎng)[微博]為主等，這樣就構建起線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的閉環(huán)。

微信可以滿(mǎn)足社交、游戲等需求，引導商業(yè)流，創(chuàng )造了微信紅包、嘀嘀打車(chē)、大眾點(diǎn)評等系列場(chǎng)景。盡管從社交場(chǎng)景轉化為消費場(chǎng)景可能面臨挑戰，但微信掌握的海量社交數據是不容忽視的，因為它為商業(yè)流提供了豐富的源泉。這其間主要面對的是商業(yè)流中的供需對接問(wèn)題，騰訊開(kāi)放支付和地圖API兩個(gè)接口，為第三方服務(wù)商做微信O2O提供了技術(shù)條件保障，并讓第三方服務(wù)商在微信生態(tài)鏈中扮演起更積極的角色。

具體來(lái)說(shuō)，其涵蓋以下關(guān)鍵環(huán)節：首先，微信、二維碼、QQ地圖是線(xiàn)上線(xiàn)下的關(guān)鍵入口。微信掃描二維碼成為其重要的入口，地圖平臺也是騰訊大力打造的入口。2011年騰訊開(kāi)始做街景服務(wù)，其街景支持手機應用，而LBS應用亦可調用其街景和地圖接口，開(kāi)放的API還允許開(kāi)發(fā)者接入和調用。其次，推出“QQ彩貝”計劃，打通電商和生活服務(wù)平臺的通用積分體系，進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)；與財付通深度整合，撬開(kāi)手機支付市場(chǎng)。另外，騰訊投資高朋等團購業(yè)務(wù)，與王府井百貨、上品折扣、海底撈等線(xiàn)下企業(yè)合作，搭建起線(xiàn)下平臺，其中比較成型的兩塊業(yè)務(wù)是電商O(píng)2O和餐飲O2O，并由此整合它們豐富的商戶(hù)資源來(lái)助推騰訊O2O的發(fā)展。

模式二：先線(xiàn)下后線(xiàn)上模式

所謂先線(xiàn)下后線(xiàn)上模式，就是企業(yè)先搭建起線(xiàn)下平臺，以這個(gè)平臺為依托進(jìn)行線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)，讓用戶(hù)享受相應的服務(wù)體驗，同時(shí)將線(xiàn)下商業(yè)流導入線(xiàn)上平臺，在線(xiàn)上進(jìn)行交易，由此促使線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)并形成閉環(huán)。在這種O2O模式中，企業(yè)需自建兩個(gè)平臺，即線(xiàn)下實(shí)體平臺和線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)平臺。其基本結構是：先開(kāi)實(shí)體店鋪，后自建網(wǎng)上商城，再實(shí)現線(xiàn)下實(shí)體店與線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò )商城同步運行。在現實(shí)中，采用這種O2O模式的實(shí)體化企業(yè)居多，蘇寧云商所構建的O2O平臺生態(tài)系統即是如此。

在線(xiàn)下，目前蘇寧云商擁有1600多家店面平臺，還有收購和合作的其他領(lǐng)域的店面平臺。在線(xiàn)上，其搭建的蘇寧易購等網(wǎng)絡(luò )平臺，已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類(lèi)。2011年，蘇寧易購強化虛擬網(wǎng)絡(luò )與實(shí)體店面的同步發(fā)展。財報顯示，2013年蘇寧云商的整體營(yíng)收達1052.92億元，同比增長(cháng)7.05%，同時(shí)實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售額同步增長(cháng)，其中蘇寧易購實(shí)現銷(xiāo)售收入218.90億元，同比增長(cháng)43.86%，穩居國內B2C前三甲；線(xiàn)下業(yè)務(wù)亦實(shí)現6.36%的增長(cháng)，穩居國內零售業(yè)第一名。

蘇寧云商提出“電商+店商+零售服務(wù)商”運營(yíng)模式，通過(guò)門(mén)店端、PC端、手機端、電視端等將線(xiàn)下體驗性和線(xiàn)上便利性多端無(wú)縫融合起來(lái)，建立起零售企業(yè)與消費者、供應商、商戶(hù)共贏(yíng)的良性發(fā)展模式。其制定的路線(xiàn)圖是“一體兩翼”：以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，以O2O全渠道經(jīng)營(yíng)模式和線(xiàn)上線(xiàn)下開(kāi)放平臺為兩翼的轉型路徑。

為此，蘇寧云商采取了諸多積極措施：

破除組織壁壘。2013年2月，調整組織架構，成立商品經(jīng)營(yíng)總部、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部和連鎖平臺經(jīng)營(yíng)總部，后又將連鎖平臺經(jīng)營(yíng)總部和電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部合并成大“運營(yíng)總部”，還成立紅孩子、PPTV、商業(yè)廣場(chǎng)、物流、金融、電訊等直屬公司，賦予它們更大的經(jīng)營(yíng)管理自主權，由此形成“平臺共享+垂直協(xié)同”的經(jīng)營(yíng)組合，支撐線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展和全品類(lèi)拓展。

突破價(jià)格壁壘。2013年6月，在全國范圍內實(shí)施線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)，這標志其O2O模式的全面運行。盡管線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)策略受到外界質(zhì)疑，但不失為一種積極嘗試。

搭建開(kāi)放平臺。在供應鏈方面，改變以談判博弈為主導的模式，向以用戶(hù)需求為驅動(dòng)的商品合作模式轉型。2013年9月，發(fā)布3.0版本開(kāi)放平臺“蘇寧云臺”。開(kāi)放平臺為上游企業(yè)商戶(hù)提供天貓、京東以外的差異化選擇，是過(guò)去以門(mén)店為主的線(xiàn)下服務(wù)平臺在線(xiàn)上的延伸，形成對上下游包括門(mén)店、電子商務(wù)、金融、物流在內更完整的綜合服務(wù)體系。

突破體驗壁壘。從全局體驗、全域體驗、全需體驗三個(gè)緯度全面升級消費體驗。2013年12月，在店面布局上以購物體驗為導向，全面建設互聯(lián)網(wǎng)化的門(mén)店。建立O2O融合、多終端互動(dòng)的全渠道經(jīng)營(yíng)模式，比如店內設有免費WIFI、電子價(jià)簽、多媒體電子貨架，滿(mǎn)足全局體驗需求；建立全資源的核心能力體系，滿(mǎn)足用戶(hù)在售前、售中和售后的全流程體驗需求；運用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據等技術(shù)，滿(mǎn)足個(gè)性化需求，比如2013年5月移動(dòng)端還增加了“附近蘇寧”門(mén)店搜索功能，用戶(hù)可快速定位自己所在位置及搜索周邊門(mén)店，滿(mǎn)足全需體驗。

2014年，圍繞O2O模式運營(yíng)，蘇寧云商將打通移動(dòng)通訊、社交、購物、娛樂(lè )、資訊等資源，給用戶(hù)提供社交休閑、視頻娛樂(lè )、線(xiàn)上線(xiàn)下購物、金融理財、智能家居等系列增值服務(wù)。同時(shí)，還將搶占客廳入口，通過(guò)PPTV-BOX的硬件產(chǎn)品與蘇寧易購實(shí)現無(wú)縫融合。

模式三：先線(xiàn)上后線(xiàn)下再線(xiàn)上模式

所謂先線(xiàn)上后線(xiàn)下再線(xiàn)上模式，就是先搭建起線(xiàn)上平臺進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，再將線(xiàn)上商業(yè)流導入線(xiàn)下讓用戶(hù)享受服務(wù)體驗，然后再讓用戶(hù)到線(xiàn)上進(jìn)行交易或消費體驗。在現實(shí)中，很多團購、電商等企業(yè)都采用了這種O2O模式，比如京東商城。

2013年12月，京東將O2O模式確定為其未來(lái)發(fā)展重要戰略之一。京東的O2O生態(tài)鏈條是：先自建線(xiàn)上京東商城，以其為平臺進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，線(xiàn)下自營(yíng)物流系統和與實(shí)體店企業(yè)合作，讓用戶(hù)享受其線(xiàn)下服務(wù)體驗，再讓用戶(hù)到線(xiàn)上京東商城進(jìn)行交易。

在線(xiàn)上，以自營(yíng)為主的京東商城已成為B2C領(lǐng)域的一面旗幟，它是京東O2O的起點(diǎn)和依托平臺。2012年上半年，京東讓滿(mǎn)座網(wǎng)、嘀嗒團、拉手網(wǎng)等團購網(wǎng)站入駐其平臺。2013年9月，京東投資外賣(mài)訂餐網(wǎng)站到家美食會(huì )。京東加大自營(yíng)的京品惠運營(yíng)力度，通過(guò)巨資買(mǎi)斷形式，聯(lián)合眾多中高端生活服務(wù)品牌為用戶(hù)提供低折扣的獨家儲值卡。除3C家電、圖書(shū)等領(lǐng)域堅持自營(yíng)外，其他品類(lèi)大多做開(kāi)放平臺，比如與社交、地圖、搜索、本地生活服務(wù)等主流平臺合作，引入外部流量資源。此系列舉措進(jìn)一步擴充線(xiàn)上平臺，夯實(shí)其O2O布局基礎。

在線(xiàn)下，一方面多年來(lái)一直投入巨資自建物流網(wǎng)絡(luò )，已擁有1400個(gè)配送站及超過(guò)1.5萬(wàn)名配送員，這成為京東O2O的后發(fā)優(yōu)勢；另一方面，與線(xiàn)下實(shí)體店企業(yè)合作，構建“1小時(shí)本地生活圈”，使京東O2O直接“接地氣”。比如在家電領(lǐng)域，整合三、四、五級市場(chǎng)的終端門(mén)店，讓用戶(hù)在線(xiàn)上京東商城搜集訂單，線(xiàn)下由合作門(mén)店完成配送服務(wù)。

為夯實(shí)線(xiàn)下服務(wù)基礎，填補缺少自營(yíng)線(xiàn)下門(mén)店的短板，京東加大了合作力度。2013年11月，與太原本地頗具規模的唐久便利連鎖店合作，唐久便利店在京東商城開(kāi)設售賣(mài)專(zhuān)區，用戶(hù)下單后后臺系統自動(dòng)匹配與用戶(hù)所填地址最近的便利店進(jìn)行送貨。2014年3月，京東與快客、好鄰居、良友、每日每夜、人本、美宜佳、中央紅、一團火、今日便利、利客等連鎖便利店品牌合作，涉及門(mén)店11000多家，涵蓋全國眾多城市。

京東將自身IT系統與線(xiàn)下便利店IT系統深度對接，與它們分享線(xiàn)上流量，并按地域將精準用戶(hù)導入它們在京東商城的線(xiàn)上店鋪，有效提升其銷(xiāo)量，比如京東給唐久便利店每日帶去上千單訂單量。在此過(guò)程中，京東亦獲取了線(xiàn)下流量，實(shí)現渠道下沉，并變相擴充了自身商品品類(lèi)。

同時(shí)，京東通過(guò)技術(shù)不斷改善用戶(hù)體驗。除了線(xiàn)下門(mén)店，京東還與SAP、IBM、海鼎等ERP軟件服務(wù)商合作，使零售業(yè)ERP系統和京東平臺無(wú)縫對接，讓交易、結算、物流和售后客服等環(huán)節可視化，并支持其電子會(huì )員卡和手機支付功能，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員體系共享。通過(guò)京東平臺上便利店官網(wǎng)，用戶(hù)亦可借助LBS定位，在其旗下所有門(mén)店中找尋最近的店面進(jìn)行購物，享受便捷的網(wǎng)購生活體驗。

模式四：先線(xiàn)下后線(xiàn)上再線(xiàn)下模式

所謂先線(xiàn)下后線(xiàn)上再線(xiàn)下模式，就是先搭建起線(xiàn)下平臺進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，再將線(xiàn)下商業(yè)流導入或借力全國布局的第三方網(wǎng)上平臺進(jìn)行線(xiàn)上交易，然后再讓用戶(hù)到線(xiàn)下享受消費體驗。這種O2O模式中，所選擇的第三方平臺一般是現成的、頗具影響面的社會(huì )化平臺，比如微信、微淘、大眾點(diǎn)評網(wǎng)等等，且可同時(shí)借用多個(gè)第三方平臺，這樣就可以借力第三方平臺進(jìn)行引流，從而實(shí)現自己的商業(yè)目標。在現實(shí)中，餐飲、美容、娛樂(lè )等本地生活服務(wù)類(lèi)O2O企業(yè)采用這種模式的居多，棒約翰就是如此。

作為連鎖餐廳披薩品牌的棒約翰，通過(guò)O2O線(xiàn)上訂餐模式獲得了兩位數增長(cháng)，其中外賣(mài)量占到30%。其O2O生態(tài)鏈條是：用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上APP和第三方平臺找到線(xiàn)下的棒約翰門(mén)店，通過(guò)線(xiàn)上支付，再到線(xiàn)下棒約翰門(mén)店享用其服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)下，棒約翰目前在全球已開(kāi)設了4000多家連鎖餐廳，這是其起家和生存之本。在線(xiàn)上，一方面，棒約翰做了APP，開(kāi)設有自己的網(wǎng)上訂餐平臺，另一方面，借助第三方平臺引流，目前使用了微信平臺和大眾點(diǎn)評網(wǎng)平臺等。

在完成了線(xiàn)下線(xiàn)上布局后，就將線(xiàn)上線(xiàn)下融合，打造O2O閉環(huán)。棒約翰的做法是，將訂單平臺、用戶(hù)體驗和供應鏈進(jìn)行統一。

統一訂單平臺。商業(yè)流來(lái)自不同渠道，可能來(lái)自門(mén)店渠道、自有網(wǎng)上訂餐平臺，也可能來(lái)自不同的第三方平臺的渠道，若各自為政，則容易造成信息混亂、效率低下。為此，棒約翰將來(lái)自線(xiàn)下門(mén)店、自有網(wǎng)絡(luò )訂餐平臺、微信和大眾點(diǎn)評網(wǎng)等第三方平臺的訂單信息流整合到自己的企業(yè)信息系統，使其訂單平臺保持統一，進(jìn)而適時(shí)分配給相應的門(mén)店。

統一用戶(hù)體驗。服務(wù)中心或呼叫中心收到來(lái)自不同渠道的訂單信息，如果對外服務(wù)不統一，則可能造成用戶(hù)體驗千差萬(wàn)別。因此，在訂單平臺統一的基礎上，棒約翰將服務(wù)中心統一，以規范對外服務(wù)，使用戶(hù)體驗一致化。同時(shí)，為提升用戶(hù)體驗，棒約翰推出了電子會(huì )員卡，即手機二維碼，其集合預存錢(qián)、預付卡、充值等功能，用戶(hù)掃描二維碼，就可采用微信支付，之后就可與排隊點(diǎn)餐的用戶(hù)一樣直接享用美餐。

統一供應鏈。餐飲外賣(mài)面臨供應鏈尤其是價(jià)格數據的整合問(wèn)題。因為對餐飲外賣(mài)O2O來(lái)說(shuō)，如果不能適時(shí)掌握用戶(hù)訂單附近門(mén)店的產(chǎn)品價(jià)格、庫存等信息，則可能無(wú)法在承諾的送餐時(shí)間內送達，因此訂單與配送單必須集成化。棒約翰對數據鏈進(jìn)行了整合，使整個(gè)供應鏈數據得到統一，這樣配送單自動(dòng)生成用戶(hù)的送餐地址、產(chǎn)品信息甚至配送路線(xiàn)等，并在配送員手機上顯示，每個(gè)環(huán)節按流程執行，就能將外賣(mài)及時(shí)送達用戶(hù)手中。

隨著(zhù)移動(dòng)終端的不斷發(fā)展和普及，O2O的發(fā)展方向將越來(lái)越清晰。

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